Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen den Kundendienst telefonisch unter +421 54 3214444 oder +421 908 087622, per E-Mail an info@proxisnet.sk oder persönlich unter Dlhý rad 17 in Bardejov an Werktagen von 8:00 bis 16:30 Uhr.

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir bieten Highspeed-Internet über NG PON Glasfasernetze und WIFI sowie Fernsehdienste in den Formaten DVB-C und OTT an.

Welche zusätzlichen Möglichkeiten bieten Sie Geschäftskunden?

Für Geschäftskunden können wir einen 5G-Backup-Internetzugang und eine statische öffentliche IP-Adresse bereitstellen. Für die statische öffentliche IP-Adresse kann außerdem ein Reverse-DNS-Eintrag (PTR) eingerichtet werden. Verfügbarkeit und technische Lösung werden für jeden Standort individuell geprüft.

Ist mein Standort durch Ihre Dienste abgedeckt?

Wir decken mehr als 95 % des Stadtgebiets von Bardejov und viele umliegende Gemeinden ab. Prüfen Sie den Bereich Abdeckung oder kontaktieren Sie uns zur Verfügbarkeitsprüfung.

Was ist der Unterschied zwischen NG PON und WIFI?

NG PON nutzt Glasfaser und bietet Geschwindigkeiten bis zu 1 Gbps bei höherer Stabilität. WIFI ist drahtlos und eignet sich für Standorte ohne Glasfaserinfrastruktur.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Einrichtung erfolgt standardmäßig innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang einer verbindlichen Bestellung, sofern die technischen Bedingungen an der Anschlussadresse dies zulassen.

Was ist OTT-Fernsehen?

OTT ist Internetfernsehen, das Sie überall auf der Welt über eine Internetverbindung mit mindestens 10 Mbps nutzen können.

Kann ich den Dienst vor der Bestellung testen?

Ja, wir bieten eine Testphase an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu den Bedingungen.

Was soll ich bei einer Störung tun?

Melden Sie die Störung unter +421 948 776947. Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art der Störung ab. Liegt die Ursache auf Kundenseite, wird sie normalerweise innerhalb der nächsten 2 Werktage nach der Meldung behoben. Bei Geschäftskunden bemühen wir uns um eine Behebung am selben oder am nächsten Werktag.

Wie werden Störungen behandelt, die mehrere Kunden betreffen?

Eine Störung, die mehrere Kunden am selben Standort betrifft, wird automatisch täglich, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, zwischen 08:00 und 20:00 Uhr bearbeitet.